Devoluciones y garantía

1. En corto

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Nos escribes, lo mandas de vuelta a nuestra dirección en España y te devolvemos el dinero, incluido lo que pagaste por el envío de ida. El transporte de vuelta lo pagas tú, salvo que el fallo sea nuestro.

Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, la vuelta la pagamos nosotros y no cuenta como desistimiento: es garantía.

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo empieza a contar:

• El día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el producto. No el día del pago.
• Si el pedido tiene varios artículos que se entregan por separado, el día en que recibes el último.

Basta con que nos comuniques tu decisión dentro del plazo; el envío de vuelta puede salir después.

3. Cómo devolver algo

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y dinos que lo devuelves. No hace falta motivo. No hay cuestionario.
2. Te contestamos con la dirección de devolución en España y las instrucciones. Guarda el justificante del envío.
3. Mándalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la decisión.
4. En cuanto lo recibimos (o en cuanto nos mandas la prueba del envío, lo que ocurra antes), te devolvemos el dinero.

Puedes usar el formulario del apartado 7, pero no es obligatorio: vale un email normal.

4. Qué te devolvemos y cuándo

El reembolso se hace en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y siempre por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti. Podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos entregues la prueba de que lo has enviado.

5. En qué estado tiene que volver

Puedes abrir el paquete y probártela: para eso la compras. Lo que pedimos es que la manejes como lo harías en una tienda antes de decidirte. Si la pieza vuelve con una disminución de valor por haberla usado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo te queda, podemos descontar esa depreciación del reembolso, y te explicamos con qué criterio.

Devuélvela con su bolsa o su caja, si venía en ella. El embalaje original ayuda a que no se raye ni se estropee en el camino, pero que la caja esté abierta o algo arrugada no es motivo para rechazar la devolución.

6. Cuándo no hay derecho de desistimiento

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 prevé algunas excepciones al derecho de desistimiento (por ejemplo, productos personalizados o artículos precintados por razones de higiene que se han desprecintado). Hoy ninguna de esas excepciones se aplica a nuestros productos: todos los anillos, pulseras, collares y pendientes que vendemos (los pendientes también) se pueden devolver en los 14 días.

Si algún día un producto quedara excluido, lo indicaríamos en su ficha antes de comprar, no en la letra pequeña del final.

7. Formulario de desistimiento (opcional)

Modelo del anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes copiarlo, rellenarlo y mandárnoslo por email, o simplemente escribirnos con tus palabras.

A la atención de Verónica Tovar Serrano, Calle Primero de Mayo, 6 · El Raal · 30162 Murcia, [email protected]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido nº: ____________________

Pedido el: ____ / ____ / ______

Recibido el: ____ / ____ / ______

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____ / ____ / ______

8. Garantía legal: producto defectuoso

Esto es distinto del desistimiento. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega del producto (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, gratis. Y si eso no resuelve el problema, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero.

Tienes 3 años para reclamar la falta de conformidad y 5 años desde que la manifiestas para exigir su cumplimiento. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un mal uso, un golpe o una manipulación indebida.

9. Si llega roto o no es lo que pediste

Escríbenos a [email protected] con una foto y el número de pedido. Te mandamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y el transporte de vuelta lo pagamos nosotros.

Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista al recibirlo y avísanos dentro de las 24 horas siguientes: así podemos reclamárselo a MRW. Si no puedes, tampoco pasa nada: lo resolvemos igual, pero coméntanoslo cuanto antes.

10. Reclamaciones

Si algo no se resuelve como esperabas, escríbenos a [email protected] y contestamos por escrito en el plazo máximo de un mes. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.